广州网友家电购买体验：线上VS线下

　　9月18日，电商下单格兰仕六公升洗衣机，下单后客服立刻致电预约到货时间，给个赞。9月20日中午到货，物流人员态度良好，可惜进门没穿鞋套。而本来预约中午安装的师傅，以订单太多为由拖到晚上才到，其急着收工的态度也不够职业，并且没能解决洗衣机选址安装的问题。当日，我在电商售后系统申请退货，按提示联系厂商售后，22日上门开具检测单，再拍照上传电商，整个退货流程大概三天完成。

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　　9月20日，步行15分钟来到电器卖场，经过一个多小时购买到一台40寸三洋液晶电视机。现场预约21日11点送货，导购亲自送了过来，据说是商场库存，要等顺德仓库发货的话时间就难准了。导购态度良好，确认不用换鞋后才进门，安装也顺畅。事后拨打卖场客服要求退货，对方态度良好，但坚持“7天无理由退货”条款只有网购才有，以没有故障为由拒绝退货。这些条款咱真心不懂，那就不退了吧。

　　总体而言，无论线上线下售后态度都值得肯定，安装方面也差不多，基本都是厂家安装或是委托给第三方机构。不过，线上退货比较方便，完全执行了“7天无理由退货”的条款。但是，由于目前国家相关法规对线下购物没有无理由退货的规定，商家一般只有在商品出现故障的情况下才给退货。最后，给电商客服32个赞!