松下回应电视售后维修难问题 服务不会缩水

2017-09-11 13:54 来源: 证券日报  刘斯会 
松下   电视   售后服务  

  日前松下方面回应了记者此前有关松下等离子电视售后服务方面的问题,称尽管2013年年底由于某些原因松下彻底退出了等离子业务,但其售后服务仍不会“缩水”。

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  8月4日,记者发表名为《松下等离子电视被曝维修难 专家称退出产品售后要到位》报道称,在松下正式退出等离子面板、电视机生产业务后,原先销售出去的等离子电视在售后维修方面被爆出存在漏洞。

  为此,松下方面在近期对上述问题回复记者称,公司在2013年宣布停产等离子电视机后,一直遵循国家相关法律法规提供售后服务,并没有因为业务的退出而使售后服务打折扣。这些年来,等离子电视的售后服务一直在正常运行。他还提醒消费者,松下客户咨询热线只有一个,除此之外,任何非官方渠道公布的联系方式,都并非松下电器官方的售后服务联络方式。

  记者从松下电器官方网站看到,该公司已经对等离子电视机售后服务发出了官方声明,声明中除了上述内容,还包括了对等离子电视机“三包”政策的具体规定,以及针对保外产品的处理办法。

  业内专家则认为,售后服务是企业营销战略中不可或缺的内容,对品牌形象也会起到至关重要的作用,松下作为一家国际化的企业也清楚售后服务的重要性,在等离子电视的后续服务上,松下也应该会遵守承诺。

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