iphoneX出现黑斑送修 售后称系人为的不保修

2018-01-04 09:10 来源: 杭州城事 

  楼先生反映说,他的同事最近买了台苹果X手机,用了不到一个月,内屏就出现黑斑,送去修,苹果直营店说要自费。苹果内屏出现黑斑,“苹果”说人为造成?楼先生:“晚上睡觉,放在桌子上,第二天早上起来,就出现一个黑斑。”

iphoneX出现黑斑送修 售后称系人为的不保修

  手机是楼先生同事的,因为同事不太方便,委托楼先生帮忙处理。楼先生说,这台苹果X是上个月2号在杭州平海路上的这家苹果直营店买的,花了9000多。楼先生觉得,手机外观崭新,没看到碰撞痕迹,对于内屏右上角的黑斑,他认为是质量问题。楼先生:“苹果政策是一年之内,手机是免费保修的,然后苹果店告知,内屏碎裂,他说是人为造成的,不予保修,不予免费维修。”

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  楼先生觉得有服务歧视?楼先生拿出一张工作授权书,说是去年7月份,另一位同事的苹果电脑内屏碎裂,当时也是在质保期内,苹果给予了免费维修,如今手机也是内屏出现黑斑,直营店方面却让他们出2278块钱换屏费。楼先生:“我觉得这个有一点服务歧视啦,换个人过来维修,他就不给免费维修了。”

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  苹果销售店 工作人员:双方有分歧,可借助第三方杭州平海路苹果销售店 工作人员:“据我所知啊,一般可能挤压,可能要去后面问下我们的工程师,是什么样的挤压呢,挤压的方式很多种,你这个是哪个挤压,我们判断不了,你怎么证明这是挤压造成的,从外观,和我们专业技术经验,我们有我们的判断标准。”

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  楼先生认为,手机壳、手机外屏就是防止外力造成手机损坏,这台手机外观没有问题,内屏却出现故障,责任不应该在用户。至于电脑内屏损坏后免费维修,工作人员的回复是,手机与电脑不同,内屏的损坏故障类别也不同。

  杭州平海路苹果销售店 工作人员:“具体您当时什么原因,给你做了免费维修,我们要去做调查,这是第三方仲裁的问题,你不相信,我是不相信,我们给的结论你不认可,双方有分歧,那就借助第三方。”

  苹果售后客服:若有疑议,可做检测鉴定苹果直营店工作人员的建议是走司法程序。

  楼先生表示,这么点事走法律程序,维权成本太高,但他也会认真考虑,记者也帮忙拨打了苹果官方客服电话。

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  苹果售后400客服热线:“如果对方案有疑议,我们只能收集下你的凭证,拍照,然后上传到工程部,然后做检测鉴定。”

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