维修家电拒绝乱收费 苏宁帮客服务全部系统扫码支付

2018-02-23 09:04 来源: 人民网-家电频道 

  新春佳节是合家团聚的日子,家电使用率一高,往往容易出现种种故障。可是不少维修企业已经放假,即使家电售后服务电话打得通,维修站点也派不出人手。

  “家里的电视在除夕那天黑屏了,打电话给售后服务热线,说维修人员年后初八才上班,没办法上门维修。也就说,过年都没办法看电视了。”徐州的李先生表示。

  “空调不制暖,家里真心冷死了。”南京的张先生称,今年春节,张先生家里的空调突然不制暖,急得他赶紧打电话保修,一连等了三天,都没有维修人员上门维修。

  不过,记者了解到,针对过年期间家电维修难的问题,苏宁帮客多年来一直坚持“春节不打烊”服务,过年期间和往年一样,消费者遇到任何家电售后问题都可以联系苏宁帮客,会有专业苏宁帮客工程师准时上门服务,保障消费者安心过年。

  准时上门并不等于能修好家电,一旦缺少配件,维修时间就会很长,用户的正常生活颇受影响。今年一月份,苏宁帮客已在南京首推拖修提供备用机服务,当维修工程师上门作业,检测判定家电需要拖回维修点进行维修,会及时告知用户有备用机服务,供消费者应急使用,等维修好的家电送回,再将备用机拖走。据悉,该服务三月份有望在全国推广。

  另一方面,家电维修、服务行业良莠不齐,临时增项、乱收费等现象屡见不鲜,这些状况让消费者望而却步。为了解决消费者后顾之忧,苏宁帮客承诺全部系统扫码支付,开放帮客微信公众号公示安装维修价目表,支持易付宝、微信、支付宝扫码付费,全流程监控,杜绝乱收费。不仅如此,为了让服务更加专业,苏宁帮客服务人员统一参加国家安监局、行业协会组织的培训认证考核,100%持证上岗。

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