众安保修上线Saas5.0,互联网加速家电后市场服务更新

2018-05-17 11:04 来源: 太原晚报 

  在互联网化智能化的时代,电器已经成为了我们工作生活中必不可少的一部分。大到冰箱空调,小到耗材零件,只要有一样出了问题,都会给大家的生活带来巨大的不便。因而,在家电普及的年代,家电后服务市场迅速火热起来。

  与家电购买的透明和便捷不同,家电后服务市场存在很多问题与不便。比如家电的安装及时与收费问题,家电维修的价格不透明、质量难以保证、维修周期无承诺证等问题,而且随着时间的推移,人们生活习性的改变,家电后服务市场存在的问题有增无减,致使传统的家电品牌售后服务体系、家电维修服务能力越来越不能满足大众的需求。

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  众安保修CEO 张刚

  作为家电后服务市场的代表企业众安保修,早在2009年起,便开始研究这个巨大市场。经过十多年长期对中国用户市场及行业工作的调查和实践,该企业将家电后市场服务提炼出用户对接、交付保证、平台支撑三个重点对象。在这三者之中,又以平台支撑为重中之重。

  对家电售后服务来说,一个科学合理的支撑平台,可以快速定位用户的问题,可以帮助用户清晰表达需求,可以帮助用户快速解决使用与设置问题,可以避免无效的上门服务,可以合理安排维修人员上门维修的时间、工具准备,备件准备问题,还可以帮助用户解决猜忌问题,以及帮助维修人员进行合理的工作时间与路线的规划,提升工作效率等诸多方面。

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  众安保修获得的荣誉和知识产权

  以“让天下没有猜忌的维修”为企业最求目标的众安保修,时刻以发现、创新、发展的精神看待问题,不断寻找自身不足之处,以提供客户更优质的服务。近日,众安保修再次升级其服务SAAS平台,正式上线Saas5.0系统,借助此次系统升级,希望带给用户更好的使用体验。

  此次更新内容主要体现在五个方面:

  第一:更快的界面响应速度。

  平台界面是用户对企业的第一印象,没有一个舒适快速的平台界面,很难树立良好的品牌形象,响应速度是线上良好客户体验的关键点之一。此次系统更新,用户界面的响应速度提升了近200%,为用户带来了飞一般系统使用感受。

  第二:支付方式增加,移动支付无障碍。

  自从“无现金日”提出,人们使用现金的次数迅速递减,即便是街边小摊,也纷纷开始使用二维码收款。对于线上平台来说,更是要做好多重支付方式的准备,微信、支付宝、短信等支付方式缺一不可。

  第三:智能大数据计算产品偏好,产品自行推荐,大幅提高合作伙伴效率。

  在互联网时代,作为含金量极高的大数据,已经成为了企业竞争的有力武器。此次SAAS5.0系统的升级,采用后台大数据,实时计算用户对于产品偏好,能帮助客户有效选择合适产品,提供成交率,并大幅减少交易时间。。

  第四:交易数据上传,图片上传,后台验证秒到。

  为了提高用户与平台工作人员的沟通效率,准确定位用户需求,此次平台升级特别提升了数据与图片上传效率,更新了系统后台数据验证算法,即便用户表达不够清晰,系统通过数据与图片的改进算法也可以获得精准服务。

  第五:新增服务商认证入口。

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  众安保修Saas5.0

  此次系统升级带来的服务商认证入口的新增,方便了服务商自主生成与众安保修合作的信息收集对于拓展服务商数量起到了巨大的推进作用,并有效改善了服务管理效率。

  众安保修平台升级Saas5.0,不仅是该企业本身的进步,更是移动互联网在家电售后服务市场具体落地方案的体现,利用移动互联网加速了家电后服务市场的服务质量提升,效率改进的证明。在互联网时代,我们要充分利用互联网带来的便利与能力,优化传统行业的服务,改善广大人脉的生活品质。

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