多人网络查询售后上当 "山寨"售后维修电器陷阱多

2018-07-31 10:11 来源: 广西新闻网 

  家中电器坏了,到厂家售后服务点维修当然是首选。要是不知道相应电器厂家在柳州的售后服务点怎么办?有的消费者可能会选择在网上搜索,7月25日,柳州市12315消费者申诉举报指挥中心特别提醒,此举要谨慎,已有人上当。

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  查找官网 遭遇山寨

  7月21日,陈先生发现家里的格力空调不制冷,因已过了三包期,也不清楚格力空调在柳州的售后服务电话,便在网上搜索“柳州格力空调售后服务点”,找到了一个看起来很正规的网页,声称是柳州市格力官方售后维修点的电器维修公司。陈以为该店就是厂家的售后维修点,于是拨打了网页上留的电话,对方很快安排师傅上门维修。

  经过检查,维修师傅告诉陈,他家空调不制冷是氟利昂压力不够,要加雪种;加上高空作业费,需收维修费350元。不疑有他的陈同意了。捣鼓一番后,师傅说空调修好了,并给陈开了一张单据,但上面没有商家名称,也没有盖公章。

  陈先生发现,经过维修后空调的制冷效果还是不好,维修师傅称,空调可能还存在其他问题,与自己无关。陈经过了解得知,该售后维修服务公司并非格力空调授权的售后服务点。虽然该服务公司承诺会再次安排人员上门,但却一直没有下文。

  2

  零件没换 谎称换了

  6月11日何先生反映,5月26日家里4年前购买的西门子洗衣机坏了,因为已经过了保修期,而且购物票据也已经遗失,便在网上找到了一家柳州西门子售后维修点的网页,根据上面的电话约了维修人员上门检查维修。

  维修人员检查称是洗衣机电脑板坏了,要将其拆下带回店里去维修。为防万一,何特意用手机拍了电脑板上的二维码后,才让其带走。之后维修人员却打电话告知何,其洗衣机的电脑板修不了,要更换新的电脑板,费用为860元,何同意了。维修人员随后为何更换了洗衣机的电脑主板,洗衣机又能正常工作了。

  维修人员走后,何发现更换的新电脑板看起来很旧,核对了上面的二维码发现竟然就是自己原来的那块电脑板,他于是拨打维修单据上的电话想向对方讨个说法,但却一直无人接听,而他自己也不知道商家具体的经营地址。

  3

  修好就坏 商家失联

  4月6日李女士反映,此前其家里的万家乐热水器坏了,上网搜索万家乐品牌在柳州的售后服务点,根据网页搜索出来的一家网站信息,找到了一自称柳州万家乐品牌售后服务中心的维修点,通过网页上手机号码,联系客服派人前来维修。上门维修的师傅检查后,收了她600元更换了热水器主板,还给她开具了单据,承诺保修3年。

  然而,热水器修好后,一个月内竟又坏了两次,第一次拨打客服电话还有人接听,之后再拨打已经是无法联系。根据李女士提供的商家名称,工作人员未查到相关营业执照登记信息,而李女士也只有商家的客服电话,再次拨打已经为空号。

  4

  小病大修 无病乱修

  1月29日程先生反映,家里的的海尔洗衣机坏了,自己通过114查询海尔售后服务电话,获得了一家叫佳兴电器维修店的电话,并联系对方派维修师傅上门维修。

  师傅前来查看后,说洗衣机有多处损坏,维修需要335元。让程没有想到的是,晚上想洗衣服时,洗衣机还是无法使用,电话联系维修师傅时,对方却表示洗衣机的电机也损坏了,想要维修需要另外支付600元。

  程先生怀疑自己被骗了,于是设法联系海尔总部。之后,海尔售后工作人员上门检测称之前的修理师傅过度修理,应该更换的部件也没有更换。他这才知道自己上当受骗了,但再次拨打商家电话时已经被拒接。

  5

  信息不全 维权不易

  据了解,今年上半年,柳州市工商局12315中心共接收到消费者关于电器维修服务咨询、投诉、举报共77件,其中家电维修投诉的纠纷,九成以上都是因为网络维修商家引起。

  一些消费者习惯通过网络或114查找厂家售后服务电话和地址,一些不法商家于是利用网页将自己“包装”成各品牌电器的官方售后服务点。为达到迷惑消费者的目的,一些商家甚至还使用400开头的客服电话。当消费者发现自己受骗后,又因对商家的名称、经营地址等信息掌握不全,投诉后工商部门无法查找到被投诉人进行调解,导致了自己陷入维权难的窘境。

  对此,柳州市工商局12315指挥中心提醒消费者,家电维修藏猫腻,消费者应谨慎选择网上售维修服务点,不要盲目相信网站上的信息,可以向品牌厂家确认当地的售后服务点。

  如家电还在质保期内,应选择通过联系厂家安排售后工作人员上门服务,过了三包期应尽量选择到实体门店的售后维修点维修。

  另外,维修师傅维修前应确认维修明细及费用,并要求在单据上写明,开具的单据上应有公司公章及名称,并确认其经营地址,遇到纠纷时方便维权。

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