把最好的清洁体验献给你 小狗吸尘器打造最佳用户体验

2018-09-11 09:56 来源: 东方网 

  随着消费升级时代的到来,国内家电行业不断面临着“服务升级”的需求。许多消费者认为,国内家电市场中不难发现好产品,但令人满意的服务却不多见,甚至购买大品牌家电也要经常与客服人员“舌战”,方能解决产品售后问题。毫无疑问,服务体系的创新将是家电品牌未来发展的重要课题。

  小狗电器一直将致力于提升居家清洁体验作为企业发展的目标,专注清洁家电行业的产品和服务创新,以期为消费者打造最佳的用户体验。小狗电器一直将忠于消费者放在企业价值观的首位。针对传统“外包”服务模式下的“维修周期长、责任扯皮、收费混乱、维修不规范、多次返修的传统网点式售后服务。小狗电器推出了轰动行业的“中央维修”服务模式。用“免费、免责、一切解释权归用户”的方式解决售后难题。小狗电器将用户思维发挥到极致的做法,显然为清洁家电、乃至小家电行业做出了榜样,同时获得了用户的一致好评。

  小狗电器中央维修服务是以中央仓库为中心,以第三方快递为网络,实现待修产品从用户到中央维修中心送修、再二次快递至用户的售后服务流程。而且在服务过程中小狗电器承诺保修期内一切产品问题均可保修,不用区分责任。用户的产品保修过程产生的所有费用,都将由小狗电器售后服务承担,且解释权归用户所有。

  中央维修服务的提出让小狗吸尘器收获了消费者的一致好评,不仅让小狗电器的产品返修率降至1%,售后服务满意度达到了96%以上,远远高于行业的41.7%。这也充分说明小狗电器忠于消费者战略的成功。不仅如此,中央维修服务模式的横空出世也为小家电行业的售后服务指明了发展方向,成为了小家电行业中的“标杆服务”。

  作为一直将用户理念和用户思维放在首位的家电企业,小狗电器从产品研发到用户服务,都在不断为全行业输送创新的理念。小狗电器正以用户最终满意为目标,用一己之力带动家电行业的服务品质全面升级。只有将服务质量提升上去,创建完善的服务体系,才能让消费者收获最佳的使用体验。

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