规范家电维修行为 提升行业服务品质

2018-09-21 08:25 来源: 中国家电网 

  2018年9月20日,北京电子电器协会在北京苏宁帮客公司召开北京市家电维修服务行业标准规范宣贯会,旨在规范家电维修行为, 提升行业服务品质。北京苏宁帮客负责同志和来自苏宁各品类服务商经理及行业专家代表150余人出席会议。

  在宣贯会上,北京经济管理职业学院副教授吴劲松对家电维修服务行业标准规范体系进行了梳理,就企业开业条件、经营管理规范和岗位服务规范分别进行了解读,并从标准规范与企业和员工切实利益入手,强调了标准规范的切实落地执行;海尔集团日日顺北京大区总经理袁红刚结合行业企业实际,就服务维修规范进行了深入浅出的讲解,解除了一线员工在实际操作执行中的一些困惑。

  苏宁帮客北京负责人李方超总经理结合行业企业贯彻执行标准规范的实际,在会上进行了精彩的分享,并要求苏宁的服务工程师们要认真贯彻北京市家电维修服务规范,树立良好服务品牌。苏宁帮客,非常重视售后服务的规范性,从建制初期,售后服务就与苏宁企业文化紧紧联系在一起,秉承着“至真至诚苏宁服务,服务是苏宁唯一产品,用户体验是苏宁服务终极目标”这一服务理念。二十多年的发展中,苏宁帮客人也是一直在践行着这个服务理念作为几代苏宁帮客人的事业追求。

  北京市商务委员会服务交易处有关负责同志指出:要深刻认识标准规范宣贯的作用和意义,行业企业要积极参与宣贯活动;要针对当前家电服务维修业存在的短板,通过宣贯活动予以改进;要拓展延伸标准宣贯的渗透覆盖,要多措并举,提升标准宣贯的工作实效,推动行业规范发展。

  北京电子电器协会武建宝秘书长在发言中说到:此次的宣贯会对于引导行业规范化、连锁化、品牌化,特色化和便利化发展具有积极意义。同时希望广大会员企业和维修网点服务人员把标准规范落实到实处,争创“行业标准规范示范企业”,希望所有主流正规的家电服务企业要更加严格的规范服务行为,配合有关部门坚决抵制揭露打击“李鬼”行为,共同维护行业声誉。

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