洛阳市消协发布消费警示:网上查售后服务电话 小心冒牌货

2019-01-02 09:59 来源: 洛阳网-洛阳晚报 

  近日,一市民上网查找400家电售后服务电话,找到的竟然是“冒牌货”。近年来,家电售后服务不规范、市场鱼龙混杂的问题日益突出,不少市民都在家电售后方面遭遇消费陷阱。昨日,针对家电售后市场乱象,市消协发布了相应的消费警示。

  近日,有市民向市消协反映,称家中某品牌电器出现故障,从网上查到该品牌的400售后服务电话后报修。维修人员按约定时间上门维修,检查时表示需更换零部件,收取了不菲的配件费及上门服务费。该电器使用不久后再次出现质量问题,这时该售后服务电话却无法拨通了。后经证实这个所谓的官方售后服务电话实际上是“冒牌货”。

  市消协工作人员介绍,类似的案例并不少见。不法分子往往通过付费推广等方式以“400”或“800”开头的电话号码冒充正规厂商售后服务电话,或是借厂商更换售后服务电话之机,沿用其被更换的号码,骗取消费者信任,牟取暴利。

  此外,家电售后领域内虚构故障、小病大修、强卖配件、以次充好、价格不透明等问题也较为突出。

  面对这些问题,消费者该怎么做?来看看市消协的提醒。

  ●妥善保存“保修卡”及发票

  购物后,要妥善保存产品的“保修卡”及发票,保修期内产品出现问题,厂家会提供免费服务。

  ●通过正规渠道查找售后服务电话

  不要轻信网络搜索到的400售后服务电话,如果家电产品需要维修,建议通过产品说明书、品牌官网查找售后服务电话。

  此外,消费者还可以登录中国消费者协会官网,点击“售后服务电话查验宝”,在搜索栏输入品牌或厂家名称,点击搜索即可查询相应品牌的售后服务电话。目前该系统已经收录了国内市场占有率高、产品覆盖面广、综合维修能力强的国内主流家电产品售后企业信息及服务电话。

  ●提前问清收费标准

  在维修人员上门前,要问清收费项目和标准及能否出具正规发票等事项,如果对方不肯明码标价或不能出具正规发票,尽量不要让其上门服务。

  ●看清上门服务人员证件

  正规家电企业的维修人员在上门服务时,都会穿统一的工作服,并且会出示工牌等。消费者可以在维修人员进门时要求其出示相关维修资质证书、工作证等身份证明,维修结束后索取收据等凭证,为投诉、维权保存证据。

  ●发生消费纠纷及时维权

  消费者一旦和经营者发生纠纷,合法权益受到侵害,还可以向相关部门投诉,维护自身的合法权益。

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