花万元购买苹果手机成“砖头”,售后拒绝维修:非法改装

2019-05-30 10:07 来源: 百家号  社说新语 

  随着社会的发展如今人手一台智能机,而手机更新换代也是比较快的,很多的生产厂家比如华为、苹果等每年都会推出一款新手机,对于粉丝来说,肯定不惜花钱购买尝鲜的,然而像苹果这种高端手机,有些店铺或个人动歪脑筋,购买一些高仿机进行售卖,消费者有时候很难识别真假的。最近聂先生花近万元购买一台苹果手机,去维修的时候却被告知是改装机,一起看看吧!

  聂先生前段时间花了近万元购买了一台苹果手机,然而过两天他发现手机的电池跟别人买的同型号的电池相对也非常不经用,他就找到了一家苹果官方售后点进行维修,不料售后人员告诉他新买的手机是一台改装机,不能给予维修,经销商也让我他找售后,其他事情所有的事情都不管。聂先生怀疑进货渠道会有一点问题,就找到记者曝光了此事,希望能得到有效解决。

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  记者在聂先生出示的苹果售后服务报告书中看到:整机被拒返回滥用擅自改装严重物损拒绝维修,而聂先生要求要么换机或者退钱。随后记者和聂先生来到了当时买手机的店,对于聂先生的质疑,店老板贺先生表示自己的货物都是从正规渠道所进,同时并向记者出示了当时的进货单。

  贺先生表示他把手机拿过去检测十几天,然而售后却表示机子是被拆过的,而苹果手机很精密的,根本无法拆开的,同时他表示应该是售后那里出了问题;店里的朱女士也表示当时给聂先生手机的时候,送给他一张崭新的手机膜,而聂先生拿回来的时候,她觉得手机跟当初给聂先生的时候就感觉不一样了,当时膜也没有了,搞得像那种新手机一样的贴了一张膜,螺丝也换,现在无法判定是否是原来的那一款手机。

  记者随后带着聂先生的这台苹果手机走访了几家开店多年的手机维修店,店老板表示现在苹果手机政策改了:机器不能开机的一概不接受,开机的机器才能返厂;另一家老板表示一直打售后电话,然后把序列号等给售后说。

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  聂先生随后拨打了苹果官方客服电话要求进行二次返厂调查,工作人员表示在调查中如果确实存在未经授信的改装,会以厂家结果为准,是无法进行第二次返厂处理的,针对此聂先生要求售后出示具体哪里改装的证明,对方却表示无法出具的,因为这是苹果的内部信息。

  随后记者和聂先生又来到了一家苹果授权服务商,但不管记者询问什么问题,售后人员均表示回答不了。对于此事记者咨询了律师,对方表示可以向消费者协会维权做一个备案,后续一起和商家或者售后查清这个机子出故障是在哪一个环节,需要具体说明到底改了哪些东西,这些改了东西的时候有什么影响,都要说清楚的。最新进的展,会持续更新的。

  小编表示,作为售后一方,应该提供有效的证据证明这台机子确实改装过了,然而苹果公司出台的政策却以售后鉴别为准,这有点就不合适了吧!如果个别售后以假乱真,那么消费者去哪说理呢?当然了,聂先生也不能吃闭门羹,最好根据律师的建议去做,这样才能更好的维权。对于这件事,你如何看呢?

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