培恩集成灶 | 消费者有话说：及时的售后服务是市场竞争的王牌

　　汽车业界有句至理名言：“第一辆车是销售人员卖出去的，可第二、三辆车是售后服务人员卖出去的。”其实，这也同样适用于厨电行业，因为它一语道破了售后服务的重要性。

　　自集成灶诞生以来，行业不断发展壮大，短短几年就从最初的鲜为人知，到如今的厨电行业黑马，引得各路品牌纷纷转场，企图分得集成灶市场一杯羹。在鱼龙混杂的集成灶市场中，品牌间的价格战、技术牌已经进入了白热化阶段。值得注意的是，服务战正悄悄的开辟着另一片行业竞争的蓝海。

　　售后服务是售后最重要的环节。培恩集成灶深知，售后服务作为企业保持或扩大市场份额的要件，其服务质量的优劣在很大程度上则影响着消费者的满意程度。因此，以服务的专业性来提升品牌美誉度已经被视作当前的重中之重。

　　力做客户“及时雨”

　　9月，培恩集成灶售后服务中心，接到一个来自合肥市南一环路某小区客户的电话，客户慌乱的表示“买的培恩集成灶不知道是什么原因，突然坏掉了，比较着急用，希望赶紧派人过来维修。”

　　挂掉电话后，售后服务中心立即联系在附近的培恩集成灶售后维修人员，维修工孟师傅接到电话后就马不停蹄地赶往客户家中。

　　找到客户家后，孟师傅有礼貌的敲门询问，确定是这家客户的维修需求后，立即换上自备的鞋套进入。

　　向客户简单了解下平时使用集成灶的方法后，孟师傅小心地将自备的地垫铺设在集成灶旁边，避免弄脏厨房，破坏地板。

　　准备工作一切就绪后，孟师傅开始进行电源检测，确保是否存在漏电等可能，清除用电隐患。

　　经多方排查后，孟师傅发现，机器发生故障的原因是客户对于集成灶的正确使用方法并不了解，经常忘记关闭电源。维修完成后，孟师傅又对集成灶进行各种调试，避免存在潜在隐患。

　　一番维修调试后，集成灶又恢复了正常运行的状态。为了不给客户带来不必要的麻烦，孟师傅又拿出自备的干净毛巾，把维修过程中残留下的垃圾清理掉。尽管客户连忙招呼孟师傅坐下喝口水休息下，他们稍后自己会清理。孟师傅依然面带微笑的表示，“谢谢谢谢!这是我应该做的工作。”

　　为了防止客户在以后使用集成灶中出现其他常见的故障，孟师傅特意跟客户耐心的普及培恩集成灶的正常使用方法。担心客户又重蹈覆辙，一遍遍的强调“一定要先关集成灶再关电源”。

　　一系列专业化的售后服务流程及优质的服务，赢得客户的连连称赞，“机器跟人一样，哪有不‘生病’的”，但是你们的服务很及时、很周到，态度非常好，真的相当满意。”

　　“有邻居买的其他品牌的集成灶，打售后电话后一直没人来，反映了几次才有维修工过来。在这一点上，培恩集成灶真的没话说。大家都在走价格战、品牌战，却很少有企业注意到消费者更注重的其实是服务，及时的售后服务才是市场竞争中的王牌。”客户一边饶有兴趣地跟孟师傅反馈着，一边满意的在维修单上签字。

　　听完客户的反馈，孟师傅连连点头认同，并强调“在售后服务方面，培恩集成灶从来都不会让客户失望的!”

　　维修工作结束后，孟师傅告别客户，并带走现场的垃圾。

　　三分产品七分服务

　　随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者们不再只关注集成灶产品本身的质量，在产品同质化严重的现状下，更愿意选择像培恩这样拥有优质售后服务团队的品牌。

　　有句话说的好，三分产品七分服务，才可换来客户的十分满意。毕竟，从长远来看，集成灶产品终究不大可能成为易耗品，很难有多次购买、重复购买的行为发生。这个时候，消费者在乎更多的则是企业的售后服务是否专业化。

　　在产品研发上，培恩集成灶一直走在行业的最前沿。但是在售后服务方面，规范化、标准化的服务系统更是毋庸置疑的。

　　截至目前，培恩集成灶在全国各地已经建立了千余家专卖店，为消费者提供线下的进店体验服务。同时，培恩还成立专业的服务团队，从消费者的前期咨询、购买，到后期的安装、维修，都有专人提供专业服务，彻底免除消费者的后顾之忧。

　　之所以将售后服务看得如此之重，是因为培恩深知，其实售后服务也是培恩集成灶的一大隐形卖点。将“售后服务”思维转型为“售后销售”思维，在增强老客户粘性的同时，利用用户的口口相传，进一步提升终端竞争力，以此帮助终端店面开拓寻找新的市场潜力。