浙江省消保委喊你来免费检修家电

2019-11-07 10:01 来源: 和讯网 

  10月28日,浙江省消费者权益保护委员会、浙江省家用电器流通协会、浙江省家电“春雨”义工队携手海尔集团杭州中心、国美电器,共同启动“放心家电上门问诊”公益行动。该活动将从10月28日起,面向全省7大城市公开征集700户家庭,由海尔集团、国美电器提供免费的上门服务,为这些家庭的家用电器(不限品牌)进行安全监测和维护。

  家电的售后服务一直是消费者关心的话题,今年3·15央视晚会曝光了部分城市家电行业的售后维修乱象后,浙江省消保委第一时间联手浙江省家电流通协会召开行业座谈会,对行业自律提出若干举措。

  根据浙江省消保委今年上半年受理的全省消费者投诉情况分析,目前浙江省内确实存在一定比例的家电维修不规范的现象。而在近期发布的2019年第三季度消费投诉报告中,家电的售后投诉比例依然居高不下。

  为给消费者创造一个更加放心的家电消费市场,浙江省消保委呼吁家电企业主动承担售后责任,为消费者提供免费上门维修服务。

  在“放心家电上门问诊”启动仪式现场,浙江省消保委秘书长崔砺金呼吁家电企业放下身段,主动倾听消费者的心声,“李逵”上门,吓退“李鬼”。“希望有更多的家电企业加入进来,安排正规售后人员上门,对家电产品全面体检,出具诊断证书,规范维修流程,重拾消费者对家电售后的信心。”

  海尔集团、国美电器作为家电行业的龙头企业,率先响应浙江省消保委的号召,并发出7大承诺:承诺服务人员持证上岗;承诺维修一年内同故障免费维修承诺新机免费安装;承诺收费标准透明项目可视;承诺空调产品10年内每年免费保养;承诺性能故障购机7天内免费退换;承诺性能故障购机15天内免费换机。

  凡是符合报名条件的家庭,请关注“浙江消保委”官方微信公众号进行自助报名。报名成功后,将由工作人员按照顺序进行登记。届时,将由海尔集团、国美电器统一安排维修人员上门服务,对家用电器进行免费的检修服务。可参与检修的家电不限品牌。