宁波市消保委提醒:家电维修谨防五大陷阱

2020-05-14 10:50 来源: 中国质量新闻网 

  在消费升级背景下,消费者对于家用电器使用、服务体验的要求越来越高。在宁波市市场监管局日前发布的今年一季度全市消费投诉举报统计报告中,家用电器类投诉居首,商家未尽责履行安装、维修等售后服务更是投诉“重灾区”。

  宁波市消保委特别提醒消费者,谨防家电维修中常见的五大陷阱:

  一、小病大修,无病乱修。维修“黑心户”乱修有方,常常是家电商品只是某一个部件出了点故障,只要微调就能解决的问题,由于信息不对称,消费者不是专业人士,对产品性能和各零部件功能不熟悉,难以发现家电外壳里面的“奥秘”,于是维修人员一通诊断之后,利用技术与信息优势,无中生有,告知家电出了哪些问题,必须得换掉相应部件,让不懂内情者不得不听命,最后是小病大修,无病乱修,消费者平白出了一笔维修费。

  二、偷梁换柱,从中牟利。一些不良维修商从报废的家电中拆下零件作为修理的原材料,从中做手脚,以次充好,以旧充新。他们甚至把消费者原本名牌家电的零件或是挺新的零配件拆下,换上次品、旧品,把高价件换成低价件,从中赚取“差额”。偷梁换柱之后,家电使用不久更容易出现问题,于是再次维修时又薅一把羊毛。

  三、收费混乱,漫天要价。三包期外家电维修要支付费用,一些维修店往往随口要价。比如,同样型号的零部件价格相差悬殊,由于零部件价格比对要耗费一定时间与精力,维修商利用消费者信息盲点虚报价格。再如,费用名目五花八门,有材料费、维修费、上门费、开机费等等,无论产品有无质量问题,或者能否修理,上门均要收取相关费用。

  四、队伍萎缩,技差质低。家电维修主体主要有两类,一类是品牌厂商售后,一类是外包售后。前者管理相对规范,后者承包人包干经营,服务水准缺少保障。由于家电营利趋薄,为节约成本,一些厂商重产品研发、营销,轻维修保障,于是售后队伍萎缩,缺少专业技术培训,维修质量不高,更换配件后的保修期短,导致返修率高,消费者满意率低。

  五、山寨维修,“李鬼”上门。家电维修按时间纬度区分,有保内维修和保外维修。对于已过三包期的保外维修,消费者为图方便往往直接网上搜索维修服务商。然而,网上信息庞杂,真伪难辨,就算是400、800开头的电话号码也极有可能是“山寨版”的特约维修点电话,消费者通过这些电话信息预约维修,极有可能遭遇冒充专业人员的“李鬼”,这些“黑维修”不仅技术水平无法保障,还可能在消费者付费后无故消失,导致追索困难重重。

  对此,建议消费者做到以下四点加强防范:

  一是购买家电,货比三家。不论线上还是线下购买家电,都要重品牌、重质量、重信誉、重售后服务。购买时索要并保存好发票、送货单、安装单、三包凭证,以便遇到问题及时交涉。

  二是三包期内,维修留痕。修理记录是家电商品在“三包”期内退货、换货、修理必不可少的重要依据,一些维修商上门维修时,并不主动为消费者书写维修记录,这给后期维权取证造成困难。因此,消费者一定要让维修商如实填写维修记录,不要因为怕麻烦或维修商的推托而忽视修理记录。

  三是维修家电,找准路径,核实信息。通过品牌官网或三包维修卡上标注的维修热线报修,切勿轻信信箱广告卡片或网上所查未经核实的信息。如无法查找售后维修信息,可登录中国消费者协会网站“企业售后服务电话查验宝”栏目查询,也可拨打81890000服务热线咨询了解。同时,申请维修时明确具体收费项目、价格与维修后的保修时限,维修人员上门时核对服务人员身份信息,维修后索取相应票据。

  四是研读说明书,更新消费观念。买回新家电之后,应先读说明书了解性能,学会操作,避免因使用不当出故障。同时,任何一种家电商品,其使用寿命都是有限的,当使用至时限后,要理性废弃。(鲁利军)

  附:部分品牌家电售后服务官方电话

 

帅康

800-857-4111

东芝

400-8886-666

400-700-1111

林内

400-699-0606

奥普

400-199-1999

清华同方

电视400-818-5858

索尼

电视400-810-9000

电脑400-610-5888

电脑400-810-1228

明基

400-888-0333

星星

400-7654-315

宏基

400-700-1000

奥克斯

400-826-8268

神州

400-106-9999

方正

400-770-1000

新科

400-189-0315

三菱电机

800-820-5830

志高

400-675-7888

大金

400-820-1081

华帝

400-8886-288

康佳

400-880-0016

苹果

400-627-2273

美菱

400-8111666

春兰

400-828-1888

三洋

400-6928528

老板

9510-5855

新飞

400-6098-888

澳柯玛

400-618-7777

格兰仕

400-8300-888

新乐

400-166-5888

800-857-4139

容声

400-809-9999

夏普

400-898-1818

400-018-1628

西门子

400-889-9999

日立

空调400-620-3328

HP

800-810-3888

800-820-6616

400-885-6616

电视400-889-9591

洗衣机400-620-3328

小天鹅

400-822-8228

联想

400-990-8888

LG

400-819-9999

DELL

4008-868-611

松下

400-810-0781

荣事达

400-889-9111

惠而浦

400-889-8360

400-889-9360

方太

400-031-5315

佳能

400-622-2666

格力

400-836-5315

小米

400-1005-678

飞利浦

400-880-0008

三星

400-810-5858

海信

400-611-1111

TCL

400-812-3456

长虹

400-811-1666

创维

400-866-5555

索尼

400-810-9000

九阳

400-618-6999

苏泊尔

400-889-9717

SKG

400-822-0888

奔腾

400-820-4567

艾美特

400-886-0315

海尔

400-699-9999

美的

400-889-9315

AO史密斯

400-828-8988

乐视

10109000

金帅

400-882-0252

扬子

400-8877-000

小鸭

400-658-6222

伊莱克斯

9510-5801

能率

400-883-9633

华为

950800

   

  在消费升级背景下,消费者对于家用电器使用、服务体验的要求越来越高。在宁波市市场监管局日前发布的今年一季度全市消费投诉举报统计报告中,家用电器类投诉居首,商家未尽责履行安装、维修等售后服务更是投诉“重灾区”。

  宁波市消保委特别提醒消费者,谨防家电维修中常见的五大陷阱:

  一、小病大修,无病乱修。维修“黑心户”乱修有方,常常是家电商品只是某一个部件出了点故障,只要微调就能解决的问题,由于信息不对称,消费者不是专业人士,对产品性能和各零部件功能不熟悉,难以发现家电外壳里面的“奥秘”,于是维修人员一通诊断之后,利用技术与信息优势,无中生有,告知家电出了哪些问题,必须得换掉相应部件,让不懂内情者不得不听命,最后是小病大修,无病乱修,消费者平白出了一笔维修费。

  二、偷梁换柱,从中牟利。一些不良维修商从报废的家电中拆下零件作为修理的原材料,从中做手脚,以次充好,以旧充新。他们甚至把消费者原本名牌家电的零件或是挺新的零配件拆下,换上次品、旧品,把高价件换成低价件,从中赚取“差额”。偷梁换柱之后,家电使用不久更容易出现问题,于是再次维修时又薅一把羊毛。

  三、收费混乱,漫天要价。三包期外家电维修要支付费用,一些维修店往往随口要价。比如,同样型号的零部件价格相差悬殊,由于零部件价格比对要耗费一定时间与精力,维修商利用消费者信息盲点虚报价格。再如,费用名目五花八门,有材料费、维修费、上门费、开机费等等,无论产品有无质量问题,或者能否修理,上门均要收取相关费用。

  四、队伍萎缩,技差质低。家电维修主体主要有两类,一类是品牌厂商售后,一类是外包售后。前者管理相对规范,后者承包人包干经营,服务水准缺少保障。由于家电营利趋薄,为节约成本,一些厂商重产品研发、营销,轻维修保障,于是售后队伍萎缩,缺少专业技术培训,维修质量不高,更换配件后的保修期短,导致返修率高,消费者满意率低。

  五、山寨维修,“李鬼”上门。家电维修按时间纬度区分,有保内维修和保外维修。对于已过三包期的保外维修,消费者为图方便往往直接网上搜索维修服务商。然而,网上信息庞杂,真伪难辨,就算是400、800开头的电话号码也极有可能是“山寨版”的特约维修点电话,消费者通过这些电话信息预约维修,极有可能遭遇冒充专业人员的“李鬼”,这些“黑维修”不仅技术水平无法保障,还可能在消费者付费后无故消失,导致追索困难重重。

  对此,建议消费者做到以下四点加强防范:

  一是购买家电,货比三家。不论线上还是线下购买家电,都要重品牌、重质量、重信誉、重售后服务。购买时索要并保存好发票、送货单、安装单、三包凭证,以便遇到问题及时交涉。

  二是三包期内,维修留痕。修理记录是家电商品在“三包”期内退货、换货、修理必不可少的重要依据,一些维修商上门维修时,并不主动为消费者书写维修记录,这给后期维权取证造成困难。因此,消费者一定要让维修商如实填写维修记录,不要因为怕麻烦或维修商的推托而忽视修理记录。

  三是维修家电,找准路径,核实信息。通过品牌官网或三包维修卡上标注的维修热线报修,切勿轻信信箱广告卡片或网上所查未经核实的信息。如无法查找售后维修信息,可登录中国消费者协会网站“企业售后服务电话查验宝”栏目查询,也可拨打81890000服务热线咨询了解。同时,申请维修时明确具体收费项目、价格与维修后的保修时限,维修人员上门时核对服务人员身份信息,维修后索取相应票据。

  四是研读说明书,更新消费观念。买回新家电之后,应先读说明书了解性能,学会操作,避免因使用不当出故障。同时,任何一种家电商品,其使用寿命都是有限的,当使用至时限后,要理性废弃。(鲁利军)

  附:部分品牌家电售后服务官方电话

帅康

800-857-4111

东芝

400-8886-666

400-700-1111

林内

400-699-0606

奥普

400-199-1999

清华同方

电视400-818-5858

索尼

电视400-810-9000

电脑400-610-5888

电脑400-810-1228

明基

400-888-0333

星星

400-7654-315

宏基

400-700-1000

奥克斯

400-826-8268

神州

400-106-9999

方正

400-770-1000

新科

400-189-0315

三菱电机

800-820-5830

志高

400-675-7888

大金

400-820-1081

华帝

400-8886-288

康佳

400-880-0016

苹果

400-627-2273

美菱

400-8111666

春兰

400-828-1888

三洋

400-6928528

老板

9510-5855

新飞

400-6098-888

澳柯玛

400-618-7777

格兰仕

400-8300-888

新乐

400-166-5888

800-857-4139

容声

400-809-9999

夏普

400-898-1818

400-018-1628

西门子

400-889-9999

日立

空调400-620-3328

HP

800-810-3888

800-820-6616

400-885-6616

电视400-889-9591

洗衣机400-620-3328

小天鹅

400-822-8228

联想

400-990-8888

LG

400-819-9999

DELL

4008-868-611

松下

400-810-0781

荣事达

400-889-9111

惠而浦

400-889-8360

400-889-9360

方太

400-031-5315

佳能

400-622-2666

格力

400-836-5315

小米

400-1005-678

飞利浦

400-880-0008

三星

400-810-5858

海信

400-611-1111

TCL

400-812-3456

长虹

400-811-1666

创维

400-866-5555

索尼

400-810-9000

九阳

400-618-6999

苏泊尔

400-889-9717

SKG

400-822-0888

奔腾

400-820-4567

艾美特

400-886-0315

海尔

400-699-9999

美的

400-889-9315

AO史密斯

400-828-8988

乐视

10109000

金帅

400-882-0252

扬子

400-8877-000

小鸭

400-658-6222

伊莱克斯

9510-5801

能率

400-883-9633

华为

950800