故障维修乱象丛生，家电消费怎样绕开“陷阱”

　　今年，在优惠政策推动下，居民家电消费持续增长。然而，不少消费者在购买家电或售后服务中遭遇问题，呼吁加强监管。

　　人民网“人民投诉”数据显示，家电消费投诉中，性能故障、安全隐患及“三无”产品等质量问题占比约40%。如新烘干机需换电机、新电视花屏、洗衣机多次维修仍不能用等。

　　购买环节也问题频出。四川杨先生网购“美菱”冰箱，到货却是“美凌”，冰箱倒置有刮痕、冷冻不恒温，商家还态度恶劣;山东李先生买除醛空调，内机与外机条形码不一致，电商平台拒不承认。智能家电不智能也让人头疼，像智能马桶漏水、智能门锁摄像头模糊等。

　　售后服务同样乱象丛生。消费者常遇多次预约维修无人上门、维修质量不达标、随意抬高价格等情况。山东王女士修空调，维修师傅两次维修未解决问题，还拖延退费;网友刘先生买空调，安装费高昂，投诉后才解决。

　　中国人民大学法学院教授姚海放称，家电维修售后涉及专业技术等，消费者难判断质量和收费合理性，维权成本高，不法商家借此“宰客”。

　　如何让消费者在家电消费中放心省心?提升产品质量是前提。商务部国际贸易经济合作研究院副研究员姜照认为，家电生产企业要提升质量、严把品控，有关部门要加强监管。高品质消费还包括购买和售后满意度，这影响消费意愿。

　　采访中，不少消费者表示维权困难，销售方回复拖沓、制造麻烦。北京市铸成律师事务所律师马媛称，家电交易链条主体多，纠纷时责任认定难，消费者举证困难，部分经营者夸大宣传，增加维权成本。

　　专家表示，要厘清各方责任。消费者买到劣质产品，电商平台若明知或应知商家侵权未采取措施，需承担连带责任。姜照建议，完善信用评价体系，利用数字化技术动态监管;优化推广“小额诉讼程序”，为大额消费纠纷加强部门协同合作，打造便利化、低成本、高效率的消费维权体系。