三季度消费投诉画像出炉 售后居首私域直播纠纷高发

10月30日，四川省保护消费者权益委员会发布2026年第三季度投诉分析报告。当季四川各级消协组织共受理消费者投诉19567件，办结15714件，解决率达80.31%，为消费者挽回经济损失643.54万元。报告显示，售后服务投诉占比居所有投诉类型首位，合同争议类投诉明显上升，私域直播消费纠纷多发成为新的维权难点。

按投诉性质划分，售后服务问题投诉4161件，占总量的21.27%，同比占比上升幅度较大。紧随其后的是质量问题投诉，占比19.98%，其余依次为安全、虚假宣传、合同类投诉。商品维度，食品、家用电子电器、日用商品投诉量位居前三，其中家用电子电器类投诉同比上升1.03%，升幅突出，高温天气下家电高频使用带来的故障激增、售后拖延、维修乱象、退换货难等问题集中显现。

本季度合同争议类投诉呈明显上升态势，主要集中在三方面：部分商家设置不公平格式条款、预付式消费退款难、合同履行与事前承诺不符，部分商家甚至出现关门停业、卷款跑路情况，群体性投诉时有发生。

私域直播消费纠纷成为当季突出热点，这类纠纷普遍存在三大痛点：商家以福利诱导用户长时间观看直播、虚假宣传功效、售后推诿拒退款；交易脱离正规平台监管，订单记录缺失，经营主体与代理权责划分不清；消费者举证难度大，出现纠纷后各方互相推诿，调解认定难度远高于公域平台交易。此外黄金珠宝首饰类消费投诉也同步增多，“只谈款式不谈克重”“剧本式直播售假”等问题侵害消费者权益。