市民申请退款近一年迟迟未到账，国美电器员工：只能等

　　近日，壹粉“恨天”向齐鲁晚报官方客户端齐鲁壹点情报站反映，去年11月，她在国美电器济南省府前街店购买了一台小天鹅洗衣机，没想到付款后对方迟迟不发货，申请退款后国美同意了，但过去近一年时间至今未收到退款。如今，国美电器省府前街店已经闭店，她不知道该找谁要钱。

　　国美电器省府前街店

　　市民反映：

　　从国美购买洗衣机迟迟不发货

　　申请退款后近一年仍未退

　　据壹粉郭女士介绍，她是去年“双十一”时在国美电器省府前街店买的这台小天鹅洗衣机，总共花费三千多元，当时售货员承诺一周左右就能送货，结果左等右等迟迟未送货。“售货员先是说发货慢，一个月后又说供货商和国美有纠纷，于是我就要求退款。”

　　壹粉郭女士向齐鲁情报站发来求助

　　郭女士告诉记者，她申请退款后，售货员也同意了，只是说需要走程序，但之后就开始找各种理由推脱。后来，她又联系到国美电器省府前街店的一个领导，对方先是承诺排队到今年5月给退，后来再联系又说7月退，但始终没有退款。

　　“到现在都快一年了，国美还是没有给我们退钱。”郭女士说，在近一年的等待中，她也多次联系国美电器省府前街店的售货员和负责人，但售货员表示其已换了工作，而门店相关负责人却回应“无钱可退”，并让她走法律程序。

　　据悉，像郭女士一样遭遇退款难的消费者不在少数，很多人都是国美电器在付款后既拿不到货，也退不了钱，陷入了“钱货两空”的境地。据媒体报道，截至今年7月份，国美电器在济南地区的26家店中，目前仅5家店仍在使用国美电器招牌，而真正属于国美的店铺仅剩两家。

　　记者探访：

　　国美电器涉事门店已关店

　　工作人员称想退款只能等

　　10月12日，齐鲁晚报·齐鲁壹点《壹点帮办》栏目记者和郭女士来到了位于济南泉城路上的国美电器省府前街店。可以看到，该门店已关店，门前张贴着整租分租招商广告，还有一则温馨提示：“如有购物需求，请至三联大厦国美电器店。”

　　门面张贴的整租分租广告

　　一则“温馨提示”

　　为了解更多情况，随后记者和郭女士又来到了位于三联大厦的国美电器门店。记者注意到，国美三联大厦店一共五层，但只有第一层靠近入口处的区域有工作人员接待，其他区域都处于歇业状态。

　　据国美电器三联大厦店的工作人员介绍，国美电器省府前街店已经和三联大厦店合并，若是退款的话，只能帮忙联系相关经理进行登记，除了等没有别的办法。当记者问及当前的经营情况时，相关人员则表示：“我们员工已经七八个月没有工资了，也只能等。”

　　根据郭女士提供的信息，工作人员在后台进行了查询。可以看到，郭女士的订单状态停留在“已取消”。“这种情况不在少数，要退就会一起退，我们只能给您这边登记。”工作人员表示。

　　郭女士订单状态显示“已取消”

　　延伸阅读：

　　国美电器被执行总金额超20亿元

　　律师：买家可向法院提起起诉

　　据了解，国美电器“无法发货，无法退款”的投诉众多。自去年11月份以来，济南、上海、深圳、福州、西宁、青岛等多地国美电器陆续发生收款后未发货也未退款的情况。

　　天眼查App显示， 10月9日、10日，国美电器有限公司新增4条被执行人信息，执行标的合计1.5亿余元。截至目前，国美电器有限公司存在多条被执行人信息，被执行总金额超20亿元，此外还存在多条限制消费令、失信被执行人(老赖)和终本案件信息。

　　此前国美电器公布的财报显示，国美零售自 2017 年由盈转亏后便一直处于亏损境地，近五年累计亏损超 193 亿元。今年 3 月，报道称，因流动资金问题要求额外审核，国美零售延迟刊发 2022 年年度业绩的公告。

　　如今，消费者陷入了“钱货两空”的境地，而国美电器何时能让钱回到消费者手中，仍是未知数。有律师表示，卖家不发货不退款，买家可以合理催告卖方尽快处理。如果卖家仍不予发货和退款，买家可向法院提起起诉，维护自身合法权益。