家电购买及维修该如何“避坑”

　　年终大促将至，许多消费者会选择在这个时间段购买家电产品。为此，石家庄市市场监督管理局昨日发布消费提示，提醒广大消费者：信誉优先，认准标识。

　　消费者购买家电时，尽量选择规模大、口碑好、信誉度高的商场或正规专卖店。如果网购，应对店铺的信誉度、成交记录、评价详情等多方面进行评估，选择到正规购物平台的自营店铺或官方旗舰店购买，谨慎选择“网红”直播带货等形式销售的产品。

　　同类商品要货比三家，尽量选购技术成熟、口碑良好、售后服务有保障的品牌，避免购买后出现产品质量问题难以维权和售后服务难以保障等情况。选购时，应认准3C认证标志、合格证书、标志和使用说明齐全的家用电器，还需仔细查看产品包装是否完整，是否标明产品名称、厂名、厂址，是否有产品检验合格证明。

　　消费者在选择家电维修服务时，应从产品说明书或售后服务手册上查找售后服务联系方式，或通过官方网站查询，不要轻信各类网络信息和小广告。

　　消费者要关注家电产品的“三包有效期”，因质量问题在“三包有效期”内发生故障的，消费者可以根据《部分商品修理更换退货责任规定》选择退货、换货或修理，以上三种服务均由经营者承担一切费用，故消费者在“三包期以内”享有的维修服务都是属于免费服务。对于产品超出“三包有效期”出现的性能故障，在维修人员上门维修时，消费者要详细了解维修项目、相关收费标准，以及维修中有可能使用的配件及产生的费用，必要时可联系官方客服核实，以免产生纠纷。

　　无论是购买还是维修家电，都应及时索要并妥善保管好发票、收据等消费凭证，网络购物还应注意保留宣传页面、聊天记录、付款截图、交易记录等。如遇消费纠纷和自身权益受到侵害时，应及时拨打“12315”电话投诉，也可向当地市场监管部门投诉举报，依法维护自身合法权益。