2024冰箱行业用户满意度创新高，但服务与健康体验待提升

　　2024年，中国质量协会再度出手，第十三次对冰箱行业实施了用户满意度监测项目。此次监测覆盖了12个占据市场90%以上份额的主流冰箱品牌。结果显示，冰箱行业的用户满意度指数正稳步上扬。从2019年至2023年，用户满意度由81分(满分100分)提升至84分，2024年更是达到了85分的历史高峰。其中，品牌形象、产品质量感受和价值感受分别实现了1.7分、1分和1.3分的年度增长，凸显了冰箱行业在多个方面的显著进步。然而，在取得成绩的同时，冰箱行业仍需注重服务质量和健康体验的提升。

　　就服务体验而言，销售和安装服务的质量问题亟待解决。销售服务方面，线下销售人员和在线客服的服务满意度分别下降了0.8分和0.4分。用户反馈的问题主要集中在线下销售人员态度冷淡、产品介绍不充分，以及线上客服回复迟缓、解释不够清晰等方面。在安装服务方面，满意度也下降了0.3分，用户主要对安装不及时、安装师傅技能不足、安装效率低以及收费偏高表示不满。

　　在健康体验方面，净味除菌技术的效果有待加强。2024年，净味除菌效果的满意度仅为84.3分，是产品质量各项指标中得分最低的。用户反映，净味除菌效果不够彻底和全面，冰箱内仍存在异味和食物串味的问题。因此，冰箱行业需要不断优化净味除菌技术，为用户提供更加健康、高品质的生活体验。