澳柯玛金海豚五星服务再获佳绩!

2019-01-18 14:26 来源: 中国家电网 

        2018年12月21日,中国质量万里行小组针对各厂家售后服务质量进行了明察暗访工作,对各厂家服务规范、服务时效性进行了全方位的抽查与评价。澳柯玛售后服务在此次抽查中服务到位,荣获整体A类服务评价。

    2018年12月21日晚18:34分,澳柯玛400服务热线接到河北石家庄市曹先生来电,反映家中购买半年的冰箱不制冷。400服务热线坐席录入工单后,工单派工至河北石家庄凝信家电服务部。服务部接收派单后及时回电联系了用户,得知冰箱不制冷,食物已开始融化,随即安排服务工程师赶往用户家中。因当晚石家庄市内车辆限号,网点车牌号属于当天限行范围,只能在晚八点后进入市区,为避免上门不及时引发用户不满,途中服务工程师多次致电曹先生沟通到达时间,请得曹先生谅解。

    当晚20:20分,服务工程师身着澳柯玛工装、佩戴工作牌、手拎工具箱、脚带鞋套,准时到达曹先生家。敲门后,维修人员向曹先生介绍“我是澳柯玛售后服务人员,接到您的报修电话,为您提供产品检修服务,请问我可以进门吗?”礼貌的服务语言、规范的服务形象,细致周到的服务,赢得了曹先生的赞誉!也为澳柯玛赢得了服务口碑!原来曹先生并不是普通用户,而是中国质量万里行明察暗访小组成员。

    近年来,澳柯玛一直专注于服务方面的创新探索,始终将用户体验作为检验质量的最终服务标准。今后,澳柯玛将继续以客户需求为中心,坚持推进专业化、标准化、规范化服务,致力于打造客户最优服务体验,创赢服务口碑!用心感动用户!

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