澳柯玛售后“十八般武艺”做“无接触”服务

　　在线直播、远程协助、故障排除……一系列行云流水似的熟练指导操作，澳柯玛青岛中心的90后小宋师傅，顺利帮助用户完成了全自动洗衣机不进水故障处理，解决了困扰用户的难题，得到了用户的开心点赞。

　　这就是在疫情期间，澳柯玛售后在全国开展“无接触”服务的一个缩影。每一个服务需求，串起一个服务链条，每一个服务链条，都展现着澳柯玛售后人员的“十八般武艺”。疫情期间，他们各显其能，纷纷开展远程指导式服务，高效及时的服务，得到了全国用户的欢迎。

　　近日，青岛市李沧区的刁先生来电反映全自动洗衣机不进水。小宋师傅接到报修任务后，初步根据故障描述和维修经验，判断应该是水位传感器问题。在水位传感器故障中，水位传感器接插不良是常见故障，在假定水位传感器不损坏情况下，调整接插不良是关键的切入点。于是，在取得用户同意后，小宋师傅就根据水位传感器接插不良的故障排查流程，视频在线指导用户零部件拆解、接插件接触不良检查、接插件重新接插、零部件复位安装等环节，经过耐心和细致的指导，最终成功处理故障。远程指导避免了疫情期间上门服务带来的不便，也缩短了用户服务等待时间，成为疫情期间众多用户喜爱的一种处理方式。

　　远程指导维修，不仅需要精益的技术、良好的沟通、持久的耐心，更需要洞察秋毫、准确研判，又要因人而异、贴心指导。像小宋师傅这样的“远程指导服务达人”，在澳柯玛全国的售后体系中还有很多很多，受限于疫情不能提供上门服务的，他们就以多种多样的方式为用户提供不间断的服务，用自己的“十八般武艺”打造了澳柯玛金海豚五星服务的金字招牌。

　　“安全服务，健康同行”，这是澳柯玛客户服务中心在疫情防控期间对用户的郑重承诺，以安全与健康为准则，升级安全服务措施，以多样化的服务方式为用户提供灵活的点对点的服务，澳柯玛金海豚五星服务在行动!