230万人点赞，澳柯玛金海豚服务赢用户口碑

　　近日，抖音官号@掌上南昌 发布了一条小伙攀山越岭送货的抖音视频走红，208万人点赞，9.1万人评论，转发超过2万人。原来四川凉山用户购买了一台澳柯玛冷柜，但由于该用户家住大山深处，澳柯玛凉山地区经销商处原员工亲自上阵，攀山越岭为用户送到家中，而这也是该村第一台冷柜。

　　数以万计的服务人员中，有这么一群人，他们虽然年龄不同、相貌不同，但他们却有着一个相同的身份——最美澳柯玛服务人。“实实在在服务，百分百满意”是澳柯玛服务人亘古不变的服务目标，更是澳柯玛金海豚五星服务的内涵之所在。他们是这样追求的，也在日常的服务中不走样的践行着。

　　2020年3月14日，家住湖南省常德市桃源县杨溪桥乡的用户报修冰柜故障，常德鼎兴家电服务部樊飞师傅接到报修后，第一时间赶往了用户家。用户家在武陵山脉的大山深处，山路曲折陡峭，只能靠步行，几公里的路用了一个多小时终于到达。经过全面检测后，樊飞师傅确认机器属系统故障，无法进行现场维修，需拉回服务部。经过再三考虑，樊飞师傅决定跟同伴将机器扛出大山。沿着陡峭山路两人走走停停步行了两个多小时才把机器扛出来。这样的情景在我们看来或许觉得很艰难，很震撼，但对于澳柯玛金海豚服务的服务商——常德市鼎兴家电服务部来说，却是件很平常的事。

　　为了更好服务用户，在疫情期间，澳柯玛售后还在全国开展了“无接触”服务。纷纷通过在线直播、远程协助、故障排除等远程指导式服务，帮助用户完成家电简单故障处理，解决了困扰用户的难题，得到了用户的开心点赞。

　　疫情发生以来，澳柯玛时刻关注前方抗疫进展，与相关医疗系统随时保持沟通，在生物医疗设备配备、售后服务等方面时刻待命，为疫情防控需求提供各种力所能及的援助，先后为黄冈市中心医院、大别山医疗中心等14家医疗单位，定向捐赠总价值200余万元生物医疗设备，并提供了及时的售后服务，助力打赢疫情防控攻坚战。

　　每一个服务需求，串起一个服务链条，每一个服务链条，都展现着澳柯玛售后人员的“十八般武艺”。大家用勤恳的态度、踏实肯干的敬业精神诠释着澳柯玛“实实在在服务，百分之百满意”的金海豚五星服务宗旨。