坚守湖北的澳柯玛人，用心服务“疫”路相伴

　　今年以来，疫情防控对澳柯玛的服务工作，尤其是湖北的售后服务提出了重重考验。但是，湖北中心服务团队并没有让服务按下暂停键，而是拼尽全力，奋斗在“服务第一线”。今天，我们就来认识一下奋战在抗“疫”一线的澳柯玛人。

　　湖北中心信息员孟光利，她是疫情期间一直坚守在武汉的澳柯玛人，在做好自我防护的同时，更为广大客户送去了安慰和温暖。疫情之下，湖北区域服务人员全部无法上门，但湖北中心的工单响应率却没有因此受到影响。这离不开信息员对每一个服务工单的实时跟踪。

　　对于疫情期间坚守岗位的缘由，她表现的非常淡定：“做服务就要用心服务，多一点主动，用户就会在疫情的特殊时期多感受到一点温度”。每条工单的及时主动联系、耐心解释、暖心安抚、详细反馈、全过程跟踪变成了她每天的工作内容，这也是在不能上门服务情况下最有效、最直接的服务手段。

　　两湖大区配件经理李朋，受疫情影响这个春节他没能回到老家，留在武汉的他并没有因此感到恐惧和消沉，而是尽自己所能解用户燃眉之急。疫情期间服务人员不能上门解决售后问题，远程技术指导变成了有效的服务新手段。李朋急用户所急，他通过每天筛选系统内能够远程指导用户的工单，不厌其烦的逐一进行视频远程指导，通过这一方式李朋处理了所有能够远程解决故障的工单，安全快速地解决了用户的难题，赢得了用户的点赞，疫情期间，两湖地区澳柯玛的客户满意度也实现了较大幅度提升。

　　湖北中心售后经理郭晓绕，面对疫情他成为湖北中心众多服务人员的“主心骨”和“调度员”。疫情期间，他每天对服务商进行电话沟通、及时为服务人员做心理疏导，随时关注每一位服务人员的身体状况、心理状态和其他诉求，及时对服务工单进行分类管理、及时沟通服务过程中存在的问题，安抚服务商及时做好用户沟通工作，加强与服务商、客户间的沟通联动。这些细微的举动透露着他对服务人员的关怀和温暖，这些心与心的沟通筑起了一道坚不可摧的屏障，确保了湖北中心服务工作在疫情期间有序的开展。

　　病毒无情，人间有爱。在疫情防控的关键时刻，湖北中心没有掉队，也绝不掉队!他们上下一心，团结一致，保证了疫情期间金海豚五星服务不掉线，为澳柯玛的抗“疫”英雄们点赞!