苏宁物流送货到家 传递可触可感好服务

　　“818电商购物节”落幕，各家电商纷纷晒出战绩喜人的成绩单。从苏宁物流配送中心了解到，苏宁互联网销售同比增长107%，物流订单履约准时率达到98.2%。

　　网购从标准品到个性物品，从小件到大件，从单纯送货到送装一体，给用户带来的体验越来越便捷。“苏宁的好服务离不开一线员工的默默付出，特别是我们的物流‘火箭哥’成为了品牌和用户之间的桥梁。”北京苏宁易购总经理 郝嘉说到。

　　作为北京苏宁物流大件配送中心的快递员，张富强和史同杰就是其中平凡的两位，他们用汗水和手艺，诠释着苏宁物流人的价值。

　　东城区东四西大街50号院，张富强和史同杰正在卸货，这是他们当天要送的第二单——法兰芭比儿童书桌椅，怕堵车耽误顾客的时间，他们比预定提前了半小时。

　　顾客家是一栋没有电梯的老房子，两人默契分工，将包装成两箱的儿童桌椅，扛着上四楼。楼期间狭窄而密闭，两人负重前行，不到5分钟就汗如雨下，“这种情况很常见，我们配送不管是大件还是小件都保证送货上门，这是最基本的。”

　　送货上门是最基本的，接下来是个技术活，桌子和椅子都有升降腿设置，需要精心调试;还有各种抽屉、书架、托盘等小零件，必须要把抽屉轨道调平，找准各类五金件的安装位置，尤其是轨道阻尼器的调节，是一大技术要点，阻尼的速度和顺滑度等，都直接关乎用户体验。

　　1小时后，漂亮的儿童桌椅稳稳地安放在客户家的儿童房里。“送货快、服务好!原来网购家具，最担心的就是安装，现在好了”，客户王女士连连赞叹。

　　“尽管如今的物流越来越智能化，但是，在末端的配送，特别是送货上门方面，依然需要更多的张富强、史同杰们。”郝嘉表示，正是因为他们的走街穿巷、手抬肩扛，把货物送到千家万户，因为他们精准地上好每一颗螺丝、每一个配件，才建立起了苏宁与用户真实、有温度的连接，传递了苏宁可触可感的好服务。