苏宁物流一团火精神燃爆双十一，火力全开打响家电服务战

　　“U0/182/22装车。”

　　“收到”，“收到”，“收到”，晚上6点半，“泰赫送装一体”微信群里消息接连响起。

　　八点过，栾慧先开车来到苏宁物流北京通州基地，好几十个同事已经忙碌了起来，电联顾客、拆箱验货、通电试机……几百台电视堆满了月台，这是第二天一早送的货，头天晚上都要提货、装车。

　　栾慧先是苏宁物流北京通州泰赫大件配送中心的家电配送专员，“临近双十一，买电视的顾客明显多了起来。”

　　专业+耐心，硬核安装实力赢好评

　　10月底，深秋的北京已是寒意袭人，而身穿苏宁物流工作服的栾慧先和同事却浑身冒汗。“已经送了好几单，这单特意安排在了最后，估计要费点时间。”

　　这单要安装两台100寸激光大电视。之前联系客户时，听说要安装的墙上有装饰物，他评估了难度，特意喊上同事一起。下午5点过，来到了安装地，是一家幼儿园。

　　“高10公分安装，小朋友不容易碰到，安全一点。”在指定教室，看到地上有小朋友的玩具，他心里马上就有数了。电视要挂在墙上，但墙面不平整，有一层装饰板，这对栾慧先来说，并不是什么难事，“什么复杂的环境都装过，家电送装是个细致活儿，尤其是大屏激光电视，更要耐心，慢慢找水平点。”

　　挂显示屏、对焦调试螺丝，不平、再调，就这样反复多次，终于找到了电视的完全水平线。“太满意了，就是我预期的观看效果，苏宁的师傅太敬业了!”幼儿园负责人连连夸赞。

　　每次配送前都先电联，了解大概的安装环境、使用场景等，尤其是对这种超大的电视，更要细致一些，栾慧先说，双十一来了，这是提高效率和服务质量的法宝。

　　栾慧先正在测量安装位置

　　多从用户角度考虑，好服务近在身边

　　对于43岁的栾慧先来说，今年是他进入苏宁的第十年，也是进入苏宁物流大件送装的第六年，历经六个双十一，他对“好服务”这三个字也有着不一样的理解。

　　“尊重客户的需求、习惯，每个细节都从他们的角度考虑，不论是大促期间，订单激增，还是客户有特殊要求，服务质量绝不能打折。”

　　疫情时期，苏宁物流配送严格消毒，遵守无接触服务模式，但栾慧先还是遇到一次特别的需求，客户希望能尽量不进屋安装，于是，栾慧先从业以来第一次在用户家门口的楼道里，组装并调试了一台电视。

　　不止尊重每一位顾客的特殊习惯，对老人等特殊群体，栾慧先还会耐心教他们智能电视的直播、点播、app安装等操作，询问老人平时爱看的节目，现场演示后让老人自己试操作，有时还会全程录像，加微信方便老人随时咨询，即使是双十一大忙期间，也不例外。

　　“每年双十一，几乎都从早上忙到半夜，有时连饭都没时间吃，”栾慧先说，“但打心眼里把顾客当家人，就不觉得辛苦了。”

　　栾慧先为客户细心讲解电视功能

　　一团火精神，助燃双十一家电服务战

　　“这不对，手要这样托，再轻一点……”，作为网点的技术骨干，这几天忙碌之余，栾慧先还要带领同事进行模拟演练，这也是网点每年双十一备战的“必修课”，他的技术、经验，成为站点提高服务质量的助推器。

　　不仅是装好、调好，栾慧先还觉得，双十一也是很多家庭电视更新换代的契机，几年前，46寸以下还是主流，现在基本都买55寸以上的，屏幕大了，功能也更先进了，所以一定要提醒到位，物尽其用。

　　“如今很多智能电视有语言唤醒功能，但一般客户都不知道;还有，现在很多孩子上网课会用到智能电视，其实很多电视带有保护视力自动感光屏。我们一个动作，一句提醒，对他们可能很重要。”

　　在栾慧先看来，服务业规范的流程外，还有很多这样的“非标品”，心里得有一团火才行，时刻保持热情，主动地多为用户考虑。多年来，正是这样的服务理念，让栾慧先成为名副其实的“获奖专业户”，全国家电服务业技能能手、全国优秀服务工程师、金刚钻·电冰箱装调服务技能竞赛团体铜奖、2018大区精英奖……包揽从公司到行业的各种奖项。

　　栾慧先获得的奖项

　　双十一临近，各大主播在直播中提前拉开了狂欢大幕，栾慧先每天几乎都是小跑着去提货、送货，同事们笑称他“走路都带风”，“大促期间，每一秒都宝贵，我快一秒，用户就能早收货一秒。不光是我，大家都准备好了，有信心打赢这场速度战、体验战!”

　　而信心的背后，是苏宁物流家电送装30年的专业沉淀，是作为行业领导者的实力彰显。