服务传递温暖，澳柯玛金海豚服务真情为您

　　近日，澳柯玛恩施售后中心接到派单，恩施土家族苗族自治州航空路2巷某用户谢先生家有一台澳柯玛空调需要移机，售后师傅及时联系谢先生并约好上门时间。

　　谭师傅按约定时间上门后，却意外的发现用户谢先生是个盲人，家里陈设很简单，仅有几件旧家具。沟通后得知，谢先生家庭无经济来源，主要靠一些政府救助生活。这台空调也是朋友买了赠送的，他想把空调移机到其他地方，空调的购机时间是2019年7月，按照正常服务流程，此类空调移机均需用户承担费用。谭师傅算了一下，移机点距离这里大约2公里，而且还需要加长铜管，安装材料及移机费用预估400元左右。

　　谢先生得知需要花费这么多，满脸愁容，打算不再移机。谭师傅及时将情况向售后中心吴经理做了汇报，吴经理当即表示费用给免了，他帮助谢先生出这个费用。谭师傅按照工艺要求为谢先生进行了移机，调试正常后又把空调使用指南给详细讲解了一遍。谢先生伸出了大拇指，对澳柯玛有温度的服务一再表示感谢。

　　其实，这仅仅是澳柯玛售后服务中感动用户的一个小故事，澳柯玛全国近万名售后服务人员时刻都在践行着“实实在在服务，百分之百满意”的澳柯玛金海豚五星服务的宗旨。通过服务传递爱心、送达温暖，用实际行动诠释着金海豚的服务品质。急用户所急，想用户所想，以人性化、感动式的服务，为客户提供全方位专业化“亲情”服务。

　　2019年，通过行业认证机构依据国家对服务、品牌相关评价标准的严格审核，澳柯玛再次获得“五星级品牌”、“五星级售后服务”双五星认证。澳柯玛也是唯一一家获得此项评审中“双五星”认证的家电企业。