冒雨抢修红衣小伙，暖心带来澳柯玛五星服务

　　每当梅雨季节来临时，天气变化无常，雨水常伴左右。常常是前一秒晴空万里，一转眼就乌云密布，大雨倾盆而下。而偏偏这个时节，家电常常也是满负荷运转不停歇，故障率也较平时多起来，这对从事售后服务工作的师傅们来说也是一个不小的挑战。

　　6月15日下午五点多，安徽阜南县的某用户致电澳柯玛400服务热线报修家中空调故障，澳柯玛当地售后服务中心(赛达电子技术服务部)的牛竹林接到工单后，第一时间联系上了用户，按照用户要求次日上午10点上门。第二天上午，牛师傅提前来到了用户所在区域，因用户家附近停车位较少，他只好把车停在离用户家稍远些的位置，步行10分钟的路程走到用户家，用户家住在多层的顶层没有电梯，又带着装备挥汗爬上了顶楼。

　　准时到达用户家中，检测完毕内机确认无故障后，他随用户一同来到楼顶天台查看外机。刚拆开外壳这时的天空已是乌云密布，随机大雨倾盆而下。但牛师傅看到雨丝毫没有停下的意思，当即打算冒雨检修。因用户家里的伞都在下面车上，看着牛师傅淋了雨，随即找家里的洗衣盆给师傅挡雨。牛师傅一手拿着盆，一手在查找室外机故障原因，经过初步断定是外机变频板故障。这台机器已经有十几年的历史，费了好大功夫终于将机器拆下来，扛下楼顶进一步检测维修。

　　虽然有大盆挡雨，但牛师傅全身也基本湿透。他与客户大体说明了故障原因及相关维修费用，客服连连点头认可。看到这么拼还与自己有说有笑的牛师傅，客户连连竖起了大拇指。

　　没有华丽的语言，只有朴实的行动，这就是澳柯玛服务人，始终秉承“用户至上”的理念，不分昼夜，不畏风雨，用自己的实际行动感动着每一位有需求的顾客，为用户创造更多价值，让用户真切感受到澳柯玛服务的关怀和品牌魅力。