“国美”不发货也不退款顾客着急

　　近日，市民周先生向晚报社区记者反映，去年他在国美电器购买了一台电视，但至今都没有收到货，商家也迟迟不给退款，和他有相同情况的有60多人，大家想通过晚报寻求解决的办法?

　　事件回放

　　周先生说，去年他准备给家中添置一些新家电，2022年10月2日在国美电器城东店花9000元购买了一台55寸的索尼电视，本来约定几日内送货上门，后因种种原因一直未能安装，等到可以安装时，商家却告知他没有现货，需要等待。此后的几个月内他多次催促商家送货，但对方却以没有现货为由推脱，由于等待的时间太久，他不得不重新购买了一台电视。于是，他找到商家要求退款，但对方只是登记了信息让他等消息。据他了解，有60多名消费者都在国美电器购买了电视、冰箱等家电，但至今都没有收到货，也没给退钱。

　　双方说法

　　周先生认为，商家既然收了货款就应该及时送货或者退款，如今推脱责任不处理实属欺诈行为，而且商家资金出问题也不该由消费者承担损失，真担心这样拖下去，钱都打水漂了。

　　国美电器工作人员认为，客户购买家电后所交的货款都已全部交到了公司总部的账户上，目前公司总部资金链出现问题，他们无法给客户退款，由于公司拖欠品牌方的货款所以也无法送货安装，只能等公司解决资金问题后才能逐一处理订单。

　　律师说法

　　青海诚嘉律师事务所张律师认为，买东西卖家不发货不退款可以合理催告卖方尽快处理。卖家未履约发货则构成了违约，买家有权要求其发货或者退款。如果卖家仍不予发货和退款，买家可向法院起诉，维护自身合法权益。如果卖家没货物，却接受买家订单则构成欺诈行为，买家有权依据《消费者权益保护法》的规定要求卖家双倍赔偿。现国美电器工作人员说是因为公司总部资金链出现问题，导致无法给客户退款，这是卖家自身的原因，不应当让买家来承担此责任。

　　卖家不发货也不退款，构成违约。《中华人民共和国民法典》规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。现国美电器损害消费者的合法权益，应当承担其违约责任，消费者可以要求其赔偿损失。